ถ้าเคลมไม่คืบหน้า เริ่มจากขอคำตอบจากบริษัทเป็นหนังสือ ถ้ายังไม่จบ ร้องเรียน คปภ. ได้ โทรสายด่วน 1186 ถามช่องทางได้ ข่าวฐานเศรษฐกิจเมื่อ 2 ต.ค. 2569 ระบุด้วยว่ายื่นเรื่องผ่านระบบ PPMS ได้ และอย่าลืมเรื่องอายุความ การร้องเรียนไม่ได้หยุดอายุความเองโดยอัตโนมัติ ตามบทความของสำนักกฎหมายแห่งหนึ่ง
ต้องทำอะไร ตามลำดับ?
| ขั้น | ทำอะไร | เก็บอะไร |
|---|---|---|
| 1 | อ่านกรมธรรม์ ความคุ้มครอง ข้อยกเว้น ส่วนแรก วงเงิน | กรมธรรม์ฉบับเต็ม |
| 2 | ขอเหตุผลจากบริษัทเป็นหนังสือ ว่าใช้ข้อไหน หลักฐานอะไร | หนังสือตอบ |
| 3 | ทำหนังสือโต้แย้ง อ้างข้อสัญญา แนบหลักฐาน | สำเนาและวันที่ส่ง |
| 4 | ร้องเรียน คปภ. | เลขรับเรื่อง |
| 5 | ตรวจอายุความ และผู้ต้องรับผิด | จดวันครบกำหนด |
| 6 | ปรึกษาทนาย หรือฟ้องศาลถ้าไม่จบ | ยอดเรียกร้องแต่ละรายการ |
ลำดับนี้เป็นแนวทางจากบทความสำนักกฎหมาย เผยแพร่ 16 ก.ค. 2569 ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายเฉพาะเคส
เอกสารอะไรที่ควรมี?
- กรมธรรม์และเอกสารแนบ
- เลขรับแจ้งเคลม ชื่อเจ้าหน้าที่ และวันเวลา
- รูปถ่าย กล้องหน้ารถ กล้องวงจรปิด
- รายงานตำรวจหรือบันทึกประจำวัน
- ใบประเมินค่าซ่อม ประวัติซ่อม
- ใบรับรองแพทย์และใบเสร็จ ถ้ามีคนเจ็บ
- แชต อีเมล หนังสือตอบกลับ
- ยอดเงินที่เรียกร้องแยกเป็นรายการ
เรายังไม่เจอรายการเอกสารทางการจาก คปภ. ตอนโทร 1186 ให้ถามว่าเคสคุณต้องส่งอะไรเพิ่ม
ช่องทางไหนติดต่อ คปภ. ได้?
| ช่องทาง | ใช้ทำอะไร |
|---|---|
| สายด่วน 1186 | ถามขั้นตอน และร้องเรียน |
| เว็บ oic.or.th | หาช่องทางเคลมของแต่ละบริษัท |
| LINE @OICCONNECT | เช็กข้อมูลและขอคำปรึกษา |
| ระบบ PPMS | ยื่นเรื่องร้องเรียน |
| สำนักงาน คปภ. ในพื้นที่ | ติดต่อด้วยตัวเอง |
ข่าวระบุว่า 1186 เปิด 24 ชั่วโมงถึงวันที่ 5 ต.ค. 2569 ช่วงน้ำท่วม เวลาปัจจุบันให้เช็กอีกครั้ง
กรมธรรม์ให้สิทธิอะไรเราบ้าง?
แบบกรมธรรม์ที่เราอ่านเขียนไว้ 2 เรื่องที่ควรรู้
- อนุญาโตตุลาการ ถ้าผู้มีสิทธิเรียกร้องอยากให้ยุติด้วยวิธีนี้ บริษัทตกลงยินยอมตามข้อบังคับของ คปภ.
- ดอกเบี้ย ถ้าบริษัทปฏิเสธโดยมิชอบ และศาลหรืออนุญาโตตุลาการตัดสินให้บริษัทแพ้ ต้องจ่ายค่าเสียหายพร้อมดอกเบี้ยผิดนัด 15% ต่อปี
ระวังอะไรระหว่างทาง?
- อย่าเซ็นรับเงินหรือสละสิทธิ ก่อนอ่านยอดและข้อความทั้งหมด
- จดวันครบอายุความไว้ และถามทนายถ้าใกล้ถึง
- เขียนข้อเท็จจริงตามจริง ไม่เติมเรื่อง
- เคสมีคนเจ็บหนัก หรือข้อยกเว้นซับซ้อน ควรคุยกับทนาย
นายหน้าช่วยอะไรได้?
ถ้าซื้อผ่าน InsureFriend บอกเราได้ เราช่วยรวบรวมเอกสารและประสานบริษัทให้ได้ แต่เราเป็นนายหน้า ไม่ใช่บริษัทประกัน รับรองผลเคลมไม่ได้ และคุณยังมีสิทธิร้องเรียน คปภ. ด้วยตัวเองเสมอ ดูที่หน้าประกันรถยนต์
ทักไลน์คุยกับเรา